В «Рыбинской генерации» начал работу контакт-центрС 10 марта в «Рыбинской генерации» начал работу свой контакт-центр по приему обращений граждан. Номер многоканального телефона остался прежний - +7(4855) 32-72-42. Система работает в тестовом режиме, с апреля начнет функционировать в штатном.
Вопрос об улучшении работы с населением обсуждался в начале года на круглом столе с участием руководства города, депутатов, Рыбинской генерации.
- Обещали – сделали. Контакт-центр для жителей заработал. Сейчас он находится в стадии запуска, звонки уже принимают, - отметил глава Рыбинска Дмитрий Рудаков.
Первое время обслуживать обращения граждан будет шесть человек. Все сотрудники прошли необходимое обучение и стажировку, смогут проконсультировать абонентов по вопросам начислений в квитанциях, получения рассрочки и другим.
- Если возникнет необходимость – наберём ещё людей. Март мы рассматриваем как переходный период, когда происходит техническая отладка новой системы. Нужно понять, в какие часы идёт наибольшая загрузка, насколько корректно переключаются звонки, наладить систему переадресации. Важно добиться минимального времени ожидания ответа на поступающие звонки, - поясняет Ольга Дременкова, директор по сбыту «Рыбинской генерации».
Время работы контакт-центра продлили, звонки принимают с 8:30 до 20:30. В связи с настройкой программного обеспечения временно показания приборов учёта принимают не в автоматическом режиме, а с участием операторов. В дальнейшем этот процесс будет автоматизирован. Передать данные счётчиков тепловой энергии, а также оставить сообщение можно через электронную почту: my@r-gen.ru или в личном кабинете.
Администрация города Рыбинска
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
